Zwänge und Veränderungen in Organisationen oder persönliche Unterschiede zwischen Menschen führen oft zu Konflikten und diese dazu, dass die Fähigkeit zur Arbeit und Zusammenarbeit  rapide sinkt.

Ab einem bestimmten Streitniveau schaffen es die Beteiligten nicht mehr allein heraus und die Einbeziehung Dritter wird unumgänglich – wenn eine weitere Eskalation und Ausweitung vermieden werden soll.

Angesichts immenser Konfliktkosten in Unternehmen und Organisationen/sozialen Einrichtungen (Kündigungen, Prozesse, Verlust erfahrener Mitarbeiter, „innere“ Kündigung und Arbeit nach Vorschrift, Krankheiten) gegenüber einem positiven Betriebsklima und Mitarbeiterzufriedenheit etablieren Unternehmen und Organisationen den konstruktiven Umgang mit Konflikten (Konfliktmanagement) zunehmend als Standard.

Zu Beginn erfolgt eine Einschätzung, welche Verfahrensweise  bei Unstimmigkeiten in der Organisation oder zwischen Mitarbeitern am besten geeignet erscheint. Ist dies eine Mediation/ Moderation, ggf. kombiniert mit Supervision, erfolgt eine detaillierte Auftragsklärung über das weitere Vorgehen.